Palautuskäytäntö

Aloita palautus →

HOFLER – PALAUTUS- JA VAIHTOKÄYTÄNNÖT

Me Hoflerilla olemme sitoutuneet laatuun ja haluamme, että olet täysin tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Alta löydät ohjeet palautuksiin, vaihtoihin ja peruutuksiin.

Päivitetty 18.8.2026

1. Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus ilman syytä. Määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun sinä tai nimeämäsi muu henkilö kuin rahdinkuljettaja on saanut tavaran haltuunsa. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, määräaika lasketaan viimeisen erän vastaanottamisesta.

Peruuttaminen ja palautus onnistuvat helposti osoitteessa hoflershop.shop/palauta, jossa on tarkemmat ohjeet. Voit myös ilmoittaa peruuttamisesta millä tahansa muulla yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen shop@hoflershop.shop tai käyttämällä kohdassa 8 olevaa mallilomaketta.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen ennen määräajan päättymistä. Lähetämme ilmoituksesta vahvistuksen sähköpostitse viipymättä.

Asiakas vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, jotka ovat suuruudeltaan 5 €. Summa esitetään sinulle ennen tilauksen vahvistamista ja vähennetään hyvitettävästä määrästä.

2. Vaihto (ilmainen)

Tarjoamme ilmaisen koonvaihdon 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Koonvaihto on helppo tehdä osoitteessa hoflershop.shop/palauta.

3. Tuotteen kunto ja arvonalennus

Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä: saat sovittaa tuotteen ja avata pakkauksen. Peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä, että tuote on käyttämätön tai että tuotelaput ovat paikoillaan.

Jos tuotetta on kuitenkin käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, vastaat tuotteen arvon alentumisesta. Vähennämme hyvityksestä arvonalennusta vastaavan määrän ja ilmoitamme sinulle vähennyksen perusteen ja määrän ennen hyvityksen suorittamista.

Jos tuote vaatii puhdistusta esimerkiksi lemmikkieläinten karvojen, hajun tai lian vuoksi, vähennämme hyvityksestä puhdistuksesta aiheutuneet todelliset kustannukset.

Jotta palautus sujuisi mahdollisimman jouhevasti, pyydämme säilyttämään tuotelaput ja alkuperäisen pakkauksen ja palauttamaan tuotteen siistinä. Tämä ei kuitenkaan ole peruuttamisoikeuden edellytys.

4. Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeutta ei ole, elleivät osapuolet ole toisin sopineet, seuraavien sopimusten osalta:

  • tavarat, jotka on valmistettu tai muunneltu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi;
  • sinetöitynä toimitetut tavarat, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Tällaisissa tuotteissa sinetti on merkitty selvästi ja siihen liittyvä huomautus on tuotteen mukana.

5. Palautuksen suorittaminen

  1. Tee peruuttamisilmoitus osoitteessa hoflershop.shop/palauta.
  2. Pakkaa tuotteet huolellisesti. Voit käyttää alkuperäistä lähetyspakkausta tai pussia.
  3. Poista tai peitä vanhat lähetysetiketit.
  4. Lisää palautuslomake tai -tiedot pakkaukseen.
  5. Vie paketti ohjeiden mukaiseen palautuspisteeseen viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

6. Maksun palautus

Peruuttamistilanteessa hyvitämme kaikki sinulta saamamme suoritukset, mukaan lukien alkuperäiset toimituskustannukset (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat muusta kuin tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta). Huomioithan, että 5 € palautuskustannus vähennetään hyvityksestä.

Palautamme suoritukset viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun saimme peruuttamisilmoituksesi, samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa, ellei nimenomaisesti muusta ole sovittu. Hyvityksestä ei aiheudu sinulle kuluja. Voimme kuitenkin pidättyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin.

Saat sähköpostivahvistuksen, kun palautus on käsitelty.

Jos palautat vain osan tilauksesta eikä jäljelle jäävä tilaus enää ylitä ilmaisen toimituksen rajaa, alkuperäiset toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä. Tämä koskee ainoastaan osittaista palautusta – koko tilauksen peruuttamisessa toimituskulut palautetaan aina.

7. Virhevastuu ja reklamaatiot

Peruuttamisoikeuden lisäksi tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Virhevastuuta ei ole rajattu määräaikaan, vaan sen kesto määräytyy sen mukaan, kuinka kauan tuotteen voidaan kohtuudella olettaa kestävän tavanomaisessa käytössä. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä.

Ilmoita havaitsemastasi virheestä kohtuullisessa ajassa osoitteessa hoflershop.shop/palauta tai sähköpostitse shop@hoflershop.shop. Virhetilanteessa palautuskustannukset ovat meidän vastuullamme.

8. Malliperuuttamislomake

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Lomakkeen käyttäminen ei ole pakollista.)

Vastaanottaja: Hofler / PYKA Oy
Osoite: Kelatie 11, 90620 Oulu, Suomi
Sähköposti: shop@hoflershop.shop

Ilmoitan/Ilmoitamme (*) täten, että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden ostamista (*):

Tuote(et): ___________________________________________
Tilauspäivä (*) / vastaanottopäivä (*): ______________
Kuluttajan nimi: _____________________________________
Kuluttajan osoite: ___________________________________
Kuluttajan allekirjoitus (vain paperilla): ___________
Päiväys: _____________________________________________

(*) Tarpeeton yliviivataan.

9. Yhteystiedot

Hofler / PYKA Oy
Kelatie 11, 90620 Oulu, Suomi
Y-tunnus: 1976355-0
Sähköposti: shop@hoflershop.shop
Puhelin: +358 46 920 7128